Reklamation när har du rätt till ny produkt När felet på produkten är ursprungligt och konsumenten har reklamerat inom rätt tid, är du skyldig att antingen: reparera felet; byta till en ny, felfri vara; ge prisavdrag; låta konsumenten få häva köpet och ge pengar tillbaka; ge ersättning för reparation; låta konsumenten hålla inne betalning; ge skadestånd. 1 garanti elektronik 2 år 2 Man har alltid två månader på sig men ibland längre (KköpL 23§). Reklamation innebär att man har rätt till något av följande beroende på omständigheterna i det enskilda fallet: Avhjälpande,Omleverans,Prisavdrag,Ersättning för avhjälpande,Hävning (KöpL 22§). 3 konsumentköplagen 4 Det är frivilligt för företaget att erbjuda garanti. Du ska få skriftlig information om vad garantin innebär. Du har enligt lag alltid rätt att reklamera, alltså att klaga på fel i varan eller tjänsten. Reklamationsrätten gäller minst i tre år och har ingen koppling till garanti. 5 Enligt konsumentköplagen har alla privatpersoner rätt att reklamera ett köp inom tre år från att det gjordes. Om det finns ett fel på en vara kan du som privatperson alltså reklamera köpet inom tre år från inköpsdatum. Om du vill reklamera en vara ska du ta kontakt med företaget du har köpt den av. 6 Konsumentköplagen ger dig tre års reklamationsrätt. Det innebär att du har rätt att klaga på fel du upptäcker på varan under de tre första åren efter köp. Det är viktigt att du klagar inom två månader från det att du upptäckte felet. Väntar du längre än så kan du förlora din rätt att kräva något av företaget. 7 ny konsumentköplag 8 Reparationer och byten ska alltid ske utan kostnad för konsumenten. 9 Är det fel på det du köpt? 10